Komunikacja w zespole - skuteczność, zrozumienie, współpraca

Program

1. Podstawy komunikacji interpersonalnej

• Zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• Rola tonu głosu, mowy ciała i intencji
• Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania

2. Kultura feedbacku

• Czym jest konstruktywny feedback i dlaczego jest ważny
• Modele udzielania informacji zwrotnej (np. SBI, FUKO)
• Ćwiczenia praktyczne: udzielanie i przyjmowanie feedbacku

3. Inteligencja emocjonalna w pracy zespołowej

• Rozwijanie samoświadomości i empatii
• Rozpoznawanie i wyrażanie emocji w komunikacji
• Regulacja emocji w sytuacjach stresowych

4. Komunikacja międzypokoleniowa

• Charakterystyka pokoleń (X, Y, Z, Boomers) – różnice w wartościach i stylach pracy
• Narzędzia wspierające komunikację między pokoleniami
• Zapobieganie konfliktom wynikającym z różnic pokoleniowych

5. Słuchanie empatyczne i budowanie zaufania

• Techniki aktywnego słuchania
• Parafrazowanie i zadawanie pytań pogłębiających
• Zaufanie jako fundament współpracy zespołowej

6. Część warsztatowa

• Interaktywne ćwiczenia i scenki sytuacyjne
• Analiza przypadków komunikacyjnych
• Moderowane dyskusje w grupach
• Praca na przykładach uczestników (zalecenie: przygotowanie własnych wyzwań komunikacyjnych)

7. Materiały dla uczestników

• Zestaw materiałów edukacyjnych
• Szablony do stosowania feedbacku
• Mini-przewodnik po stylach komunikacyjnych